A partir del 30 de abril entrará en vigencia el registro “No llame”, que permite a los usuarios de servicios telefónicos evitar que sean contactados para recibir publicidad, ofertas o regalos de bienes o servicios. Para hablar sobre el tema recibimos al director de Telecomunicaciones, Guzmán Acosta y Lara, quien expresó que "que no hay que llamar a la URSEC", sino que "deben llamar a sus empresas de telecomunicaciones e inscribirse en las vías que las empresas tengan abiertas". También manifestó que "en Uruguay nos estamos dando cuenta que esto será muy activo ya que hay mucho interés en la gente".
El registro estará en la órbita de la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicación. Sin embargo, los titulares que manifiesten su voluntad de no ser contactados, deberán dirigirse a sus compañías telefónicas por el medio que estas establezcan.
Creación del registro “No llame”
Creo que sí habrá un aluvión de gente que se registrará. Antes de entrar el decreto y cuando se aprobó la ley en Rendición de cuentas, ya había mucha inquietud y muchos llamados.
Está bueno aclarar que no hay que llamar a la URSEC. Deben llamar a sus empresas de telecomunicaciones e inscribirse en las vías que las empresas tengan abiertas. Como vía web, telefónica o presencial. También se está poniendo activo un número corto, 6622, que a partir de la semana que viene por SMS o WhatsApp van a poder conectarse con su empresa y manifestar la voluntad de no ser molestado.
El sistema funciona en el alta y la baja para todos los productos.
Control
El procedimiento es que cada uno se tiene que contactarse con su empresa de telefonía. A partir de allí la empresa de telefonía va a chequear quién es el titular del servicio, eso es importante, ya que no lo puede hacer otra persona. A partir de eso, cada empresa mandará un listado a la URSEC del número fijo o móvil. Solo el número, sin proporcionar los datos personales, a los efectos proteger los datos personales de las personas. De esa manera se integra un registro que está en la órbita de la URSEC. De esa manera, el registro será consultado por las empresas que quieran realizar campañas de marketing, ya sea de forma directa a través de la contratación de alguna compañía que realice ese servicio, como pueden ser los call centers.
Es importante que esas empresas se inscriban en el registro porque su obligación es consultar ese registro. En el caso de que no realicen las consultas y que no guarden los elementos probatorios de que consultaron ese registro, el cual estará siendo renovado de forma mensual, deberán imprimir durante ese mes qué números están ingresados, en el caso de no tener los recaudos en un plazo de 4 años podrán ser requeridos por la URSEC todos esos elementos y podrán ser sancionados.
Call Center
Hemos trabajados con ellos. Lo tomó muy bien. Esta manera depura que algún tipo de prácticas no cumple con normativa legal, en cuanto a los horarios y distintas exigencias que ocurren. Sus trabajos no serán afectados.
Horario
Se establece que las horas para llamar serán de lunes a viernes de 9 a 21 horas. Los sábados de 9 a 19 horas, como días hábiles. Salvo que expresamente la persona tenga un consentimiento escrito de que pueden ser molestados en otro horario, tanto en día hábil o en días inhábiles.
Otro dato muy importante es que el call center deberá tener un número identificatorio. No puede llamar de lo que se llama teléfono desconocido o privado, que también es algo que molesta. Otra cosa muy importante es que deberá indicar qué call center es, qué campaña publicitaria es la que está representando y para qué empresa está prestando el servicio. Esos son elementos que nos podrán permitir darle un seguimiento al cumplimiento de la normativa. La URSEC podrá implementar las sanciones correspondidas a la normativa y de que esa manera la URSEC podrá realizar las penalidades correspondientes dentro de lo que establece la ley dentro de su potestades.
La propia cámara existía algunos actores que llamaban en horarios nocturnos. Esto lo vieron con buenos ojos.
Denuncias
Podrán ser realizadas a través de la URSEC a través de formularios en línea.
Fue iniciativa del Poder Ejecutivo de ejercer este nuevo derecho, de no generar abusos en el uso telefónico.
Personal de URSEC
Está muy limitada con el personal, pero está preparada. Le dará un seguimiento a todos los procesos. Los sistemas automatizados ayudan mucho de manera para poder hacer los controles.
Experiencia internacional
Funcionó muy bien. Algunas lo hacen de forma en línea y diaria. Nos parecía que iba generar mucha complicación a las empresas en este arranque, pero no lo descartamos para más adelante. Haremos un monitoreo de cómo irá funcionando esto. El tema es cómo han manejado los países el uso abusivo de la telefonía. En Uruguay nos estamos dando cuenta que esto será muy activo ya que hay mucho interés en la gente.
Esto será tanto para celulares como para teléfonos fijos. También incluye la mensajería de datos como Telegram. No incluye emails.
El objetivo se cumplió y creo que la gente está contenta.