“La numeración pasó a ser 0800-3650 y 091-36500, el 365 para que nos matricemos esto, la atención todos los días del año”, explicó el ministro.
El ministro de Desarrollo Social, Gonzalo Civila, se refirió este lunes a los cambios implementados en los canales de contacto para reportar personas en situación de calle y reconoció que el servicio de WhatsApp ha presentado problemas de funcionamiento.
“El WhatsApp es una de las vías que nosotros tenemos para reportar personas en situación de calle. El 80% de los reportes que recibimos son por el 0800, no son por el WhatsApp, pero ees un instrumento también”, explicó en rueda de prensa.
Este viernes El Observador informó que desde hacía días los mensajes que se enviaban al Whatsapp del Mides para reportar este tipo de casos aparecían con un solo tic y no tenían respuesta. Luego, la cartera anunció estas modificaciones.
En ese sentido, el ministro admitió dificultades en su operativa: “Ese WhatsApp desde que existe ha tenido problemas de intermitencias. Este es un servicio que brinda acceso a veces por proveedores externos, incluso proveedores que no son del país, se pueden generar algunos problemas de este tipo”.
Ante esa situación, el jerarca anunció cambios en las vías de contacto con el ministerio. “Pasamos a un servicio que nos parece que es mucho más recordable también para la gente, que tiene que ver con algo que anunciamos el otro día con el presidente de la República (Yamandú Orsi) que es la atención 365 días del año”, señaló.
Según detalló, se habilitaron nuevos canales: “La numeración pasó a ser 0800-3650 y 091-36500, el 365 para que nos matricemos esto, la atención todos los días del año”.
Civila también remarcó la necesidad de que la población recurra a los canales adecuados en situaciones críticas: “Las emergencias de salud las atienden los equipos de salud. Cuando nosotros vamos y constatamos una emergencia de salud, llamamos a un equipo de salud”.
Además, defendió la ampliación del sistema de atención a personas en situación de calle, en medio de cuestionamientos desde la oposición. “Hablar de 365 no quiere decir que no hubiera respuesta en algunos lugares los 365 días del año. Estamos generalizando una respuesta que existía en algunos lugares puntuales y que ha cobrado una magnitud mucho más grande”, afirmó.
El ministro evitó profundizar en la polémica política y llamó a enfocarse en la problemática de fondo: “Estamos ante un problema país enorme (…) a ponernos a trabajar todos juntos y dejarnos de esas discusiones que no sirven para nada”.